Retourneren & ruilen

Retourneren

Bij Thuis bij jou is het uiteraard mogelijk je bestelling te retourneren (mits je bestelde product niet onder een wettelijke uitzondering valt). Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je complete bestelling. We zouden het fijn vinden als je even een mail stuurt naar info@thuisbijjou.nl als je wilt retourneren, zodat wij alvast op de hoogte zijn. 
Je ontvangt dan een retourlabel van ons voor een makkelijke verzending.

Kosten voor retourneren:
De verzending moet je zelf regelen en de kosten hiervoor zijn voor jou.
Actuele prijzen vind je bijvoorbeeld op postnl.nl
Zorg ervoor dat je pakket voldoende gefrankeerd is. Indien dit niet het geval is, zullen we de te weinig betaalde porto verrekenen met het terug te storten bedrag van de bestelling.

Ons retourneeradres is:

Thuis bij jou
Bedevaartweg 19
3401TT IJsselstein

Indien bij het ontvangen van het geretourneerde geconcludeerd wordt dat het geretourneerde niet compleet is, of juist is gebruikt of beschadigd is of waarvan de complete verpakking niet compleet is, dan kan hiervoor helaas geen geld worden teruggeven. Het is niet toegestaan om het product meer te gebruiken of uit te proberen dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de bestelling vast te stellen. Is het product toch teveel gebruikt of onnodig beschadigd dan zullen wij daar kosten voor in rekening brengen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Thuis bij jou geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via info@thuisbijjou.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

Let wel op: het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte producten

Op producten die je via Thuis bij jou koopt die op maat worden gemaakt volgens de door jou ingevoerde specificatie, is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is dan na succesvolle betaling definitief. 

 

Wat als een product beschadigd is bij aankomst:
Stuur dan gelijk een mail naar info@thuisbijjou.nl voordat je het product retour stuurt! Geef ons een beschrijving van wat er beschadigd is en stuur een foto van de beschadiging mee. Samen zoeken we naar de beste oplossing voor het probleem.

Wat als er iets mis is gegaan met je bestelling:
Mocht er iets mis zijn gegaan met je bestelling, zoals bijvoorbeeld een verkeerde kleur of maat hebben ontvangen, neem dan contact met ons op. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen en bespreken op welke wijze je bestelling in orde gemaakt kan worden. Kijk op de contact pagina voor de contact mogelijkheden.